Вот уже дней десять я размышляю на эту тему. Постоянно во мне переплетаются обида, смех над собой, благодарность за бесценный опыт, уныние и еще много-много всяких эмоций. Очень хотела пережить все это в одиночку, но не получается. Очень надеюсь, что полегчает, если изложу все "письменно". Иногда обсуждение проблемы помогает мне ее пережить намного легче. Кому неинтересно, пропускайте сразу, писать буду скорее всего много :)
Началось все в начале августа. Я лениво просматривала ленту ВКонтакте и увидела следующее объявление.
Скриншот мелкий, хотела показать всю запись целиком. Чтоб не напрягать зрение перескажу:
Компания открывает ПОИСК ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ во всех регионах РФ. (...)
От нас: отличный продукт по оптовым ценам, ВСЕСТОРОННЯЯ ПОДДЕРЖКА (организационная, рекламная, консалтинговая).
От Вас: активность, желание работать, организаторские способности и вера в себя.
Капслоком выделила то, на что, по-русски говоря, я клюнула. Плюс в списке приоритетных городов была указана Пермь.
К слову сказать, мой муж уже давно говорил мне о своем магазинчике, имея в виду, конечно, вышивку. Но мне было страшно, я оправдывала свое бездействие детьми и все оставалось по прежнему.
А тут вдруг в голове что-то переклинило. И я решила попробовать. Планы были грандиозные. Но, вместо того чтобы порыться как следует в интернете, поискать подобную продукцию и цены на нее, я побежала писать письмо по указанному адресу, в личку. Это была моя первая ошибка - спешить было не нужно. Вообще, ошибок я наделала много и потом. Хорошо, что теперь это понимаю.
Мне был выслан прайс и озвучены условия так называемого сотрудничества. Кроме этого говорилось о наличии собственного производства в нескольких городах России с тысячными продажами по стране. Это вдохновляло. Также было сказано, что мне нужно создать группу под тем же брендом, ее добавят в контакты и "все клиенты из региона будут заказывать у Вас". Я, наивная девочка, тихо радовалась.
На мой вполне логичный вопрос о том, как закрепляется представительство (я имела в виду договор) мне ответили, что: "Представительство мы сможем закрепить по итогам двух заказов, мы должны быть уверены в стабильности, комфортности условий для клиента (...) Пока представительство не закреплено, мы оставляем за собой право рассматривать и отгружать продукцию в регион другим оптовым покупателям. Когда статус представительства закрепляется, продажи в регионе отдаются на эксклюзивных правах."
Вот тут-то вроде уже можно было и напрячься, но я верила. Я вообще доверчивая и считаю всех порядочными, да.
Короче говоря, я создала группу ВК и стала ее наполнять. Фотографии скачивала сама, где-то подрезала в фотошопе, ибо там был ненужный мне текст, где-то еще что-то. Тогда еще про обещанную всестороннюю поддержку я не думала, просто училась работать с группами ВК. До этого времени мне это не было нужно.
Группа моя была "одобрена", мы давили на то, чтобы ссылка на нее в основной группе "производителя" была размещена сразу. Нам было сделано большое одолжение, ссылка была добавлена, и на стене группы даже появилась такая запись:
Заметьте - представительство. Кроме этого мне было рекомендовано в контактах своей группы указать себя как "руководитель представительства". И я опять радовалась.
К тому времени я уже сделала первый оптовый заказ. Были небольшие проблемы с оплатой, Сбер никак не хотел перечислять деньги на указанную карту, говоря, что счет блокирован, но потом все решилось. С меня был затребован скриншот исполнения платежа, но отгрузили все только после поступления денег на счет. Но это ладно, фиг с ним.
Потом я получила заказ и начала придираться к качеству. Возможно, тогда я была не права, но я очень переживала, хотелось, чтобы все было безупречно, чтобы не было недовольных среди покупателей. Небольшие косяки действительно были, но как показали потом продажи, люди на это внимания особенного не обращали. В чем-то я перестраховывалась, признаю. Короче говоря, в течение дня мы переписывались на эту тему. Дама, естественно, негодовала, а я пыталась объяснить ей свою позицию. Но ни один косяк она так и не признала, даже достаточно явный. Я плюнула и решила не портить нервы ни ей, ни себе.
А потом одна покупательница попросила позицию, которой не было в наличии. Поскольку первый заказ я еще не распродала, делать второй на большую сумму мне, конечно, не хотелось. Но условия были "для всех одни", навстречу мне не пошли. И снова у нас вышла перепалка в переписке. Мне было сказано, что я "пытаюсь любые условия поменять под себя лично, заставить кого-то "оправдываться", давлю некую свою линию", что практически каждое мое сообщение - это претензия и что объяснять мне никто ничего не будет. Ну и много еще в таком же роде. В ответ я попросила прощения и напомнила о той пресловутой всесторонней поддержке, которая обещалась, сказав, что большего не требую.
Вот, кстати, эта милая девушка. Фото со страницы ВКонтакте.
Что ж, мне надо было выполнять свои обязательства перед покупателем, и я сделала обычный розничный заказ без оптовой скидки, фактически себе в убыток. По этому заказу мне пришлось общаться с другой девушкой, занимающейся розницей, от которой я узнала, что никаких распоряжений по поводу представительства в Перми она не слышала и о нашем существовании не знает.
Где-то в глубине души я знала, что все так и есть, но верить не хотелось. Было обидно. Претензий по этому поводу я уже не предъявляла. В перерывах между перебранками мы довольно сносно решали другие рабочие вопросы, но я уже чувствовала некий накал отношений.
А между тем я вела группу, с упоением ночами писала обзоры товаров, ко мне периодически обращались клиенты, и я понимала, что придется делать второй заказ. Тем более, я все еще свято верила в возможность регионального представительства. Наивная.
После того, как я озвучила свои намерения, мне было сказано, что бухгалтерия вдруг стала настаивать на заключении договора и работе по счету. К слову сказать, заканчивала я экономический факультет нашего классического университета. Кроме того, специальность обязывала нас изучать много юридических дисциплин. А потом, уже работая на предприятии, часто приходилось заниматься различными договорами, так что в договорах я немного разбираюсь. Поэтому сразу было понятно, что присланный мне проект договора - филькина грамота.Тем не менее, исправив некоторые существенные моменты, договор мы подписали, все равно никакой погоды он нам не делал.
Когда пришло время оплаты второго заказа, снова возникли проблемы со счетом. Скрепя зубами все было сделано аналогично первому заказу, фактически без всякого договора, как оптовая закупка физлицом. После получения я снова придирчиво все осмотрела на предмет качества, но на этот раз все было хорошо. А потом мы месяц отдыхали друг от друга :)))
И вот, чуть больше недели назад меня дернуло снова написать и уточнить, а отправляют ли ко мне покупателей из моего региона, как мне было обещано. Я получила следующий ответ. Орфография и пунктуация сохранены.
Добрый день. Все условия поставки содержаться в форме договора с оптовым покупателем. Вы эту форму даже подписывали. Своих клиентов, пришедших к нам по рекламе, которую мы самостоятельно оплачиваем, мы безусловно обслуживаем сами и никому из оптовых покупателей не передаем. Мы за каждого клиента платим больше как рекламодатель, чем скидка, которая дается оптовику. Также хочу напомнить, что 1. по рабочим вопросам следует писать на почту: ******@**
Сотрудники оперативно сориентируют по всем условиям работы.2. С Вами не заключен договор. Без договора с действующим ИП и без оплаты от этого ИП на р/сч поставка осуществлена не будет
Занавес. Признаюсь, подсознательно я это все уже знала, но мне до сих пор сложно поверить в человеческую подлость. Более того, я понимала, что нормальных отношений быть не может, человек изначально не был заинтересован ни в каком сотрудничестве, просто нужны были лохи "адепты", которые принесут кругленькие суммы. И мы нашлись, да. На подобное предложение "повелась" не только я, знаю, что подобные "представительства" есть в Казани, Питере, Якутске...
Сегодня снова появилось объявление:
Но тут уже капслоком написано, что ищут не представителей, а просто оптовиков. Где ж ты раньше была, дорогуша? Что ж ты с самого начала так не писала? Смешно над собой, обидно, грустно. Чувствую себя какой-то старой перечницей в свои 35. Поражает стиль общения людей, родившихся 8-10 годами позже меня - гонор, амбиции, ни малейшего сомнения в своей неправоте, неспособность признать свои ошибки и попросить прощения. Куда мы катимся?
Я не знаю, зачем все это я пишу тут. Правда, не знаю. Хочется все это дерьмо плохое оставить в этом году. Есть желание высказаться, разобраться, может, услышать чье-то независимое мнение... Может, кто-то объяснит мне, что это я сама виновата, и сама спровоцировала такую ситуацию. Не знаю... Очень может быть, что потом я пожалею. Но сейчас мне как-то не по себе. И дело не в том, что меня фактически обманули, что мне нужно решать проблему возвращения средств, придумывать, что делать дальше. Все немного сложнее.
Единственное, что меня радует - это колоссальный опыт, который я получила за эти 4 месяца. И то, что все это стало мостиком к созданию более близкого мне рукодельного магазинчика, с которым, я надеюсь, все будет иначе...
